快递拦截是什么意思？遇到快递被拦截怎么办

菜鸟网络+淘宝+圆通速递+韵达快递+百世汇通等联合上线了“快递中途截件服务”。这项服务的推出，促使过去在淘宝网等电商平台呈现“货物在途”状态的商品，消费者也能够发起退款、退货等要求。与此同时，淘宝电商平台收到消费者的退款要求后，可以要求快递公司停止送件，即便这件快递已经发货到中途了，快递公司也应当在3个小时内作出处理和反馈。

在此基础上，只要快递被成功拦截的话，消费者就可以拿到退款。根据实际测试的情况来看，这项快递拦截服务平均拦截一单快递需要花费4个小时。

一、快递拦截是什么？

当商品已经发货，但消费者未签收，消费者申请退款时，商家可以通过该功能迅速地把商品在派件前进行拦截(原址返回寄件人)，这样不仅可以提升消费者售后体验，还可以提升商家处理售后的效率。只有发货方才可以拦截。如果物流信息显示拦截成功，就说明快递公司接到了发货方的停发通知。

二、有什么好处?

1、秒级显示拦截结果

消费者发起发货后仅退款，商家可以在售后单详情直接发起快递拦截，快递公司会秒级显示拦截结果，商家可根据拦截结果处理售后，可以显著降低商家仅退款自主完结时长。

2、降低纠纷率

在目前的售后流程中，大部分商家会拒绝消费者的发货后仅退款诉求，告知用户进行拒收或者收到货后再次发起售后申请(退货退款)，此场景下部分消费者会直接申请平台介入，容易造成买卖双方的纠纷。如果开通此功能，可直接根据拦截结果完结售后，避免消费者发起仲裁。

3、提高商家商品流转效率

商家拦截成功后，商品会直接退回至寄件人，对比消费者拒收或者消费者再次寄回可缩短商品退回至商家的时间，减少商品流转过程中的损耗，提高商家商品流转效率。

4、拦截成功丢失&损坏必赔

商家发起拦截后，快递公司会根据当前的快递状态实时返回拦截结果，如拦截成功后，商品丢失&损坏，快递公司会根据商品价值以及实际的货物损失情况进行协商赔付(支持线上发起理赔，线下赔付)。

三、快递被拦截怎么办

一般来说，快递拦截有可能是快递公司分拣错误，也有可能是收货人联系不上，一直无法收货导致拦截。快递中途拦截的前提是未被签收以及还没派件才行，一旦被签收或正在派件都无法拦截。想要拦截快递，只需打电话与快递公司联系，然后与客服反馈拦截快递的要求并核对快递单号以及身份信息。如果是买家一直不收货，导致快递被拦截退回，可以联系快递公司进行处理解决。另外，如果大家没有申请过退款，网购快递却莫名出现拦截成功，则可以联系卖家询问具体情况。