仅退款,顾名思义即买家购买商品后申请仅退款无需退还商品。买家申请仅退款且以质量问题为由,举证的图片多数为假,但是平台也会通过。
与之相对应的是退款退货,电商退款流程中另一项业务为“退货退款”,顾名思义,一手交钱一手交货。
平台所设置的机制本身是无错的,也是为更好地维护消费者权益,但是对于举证的判别却是有所欠缺的,亦形成漏洞,致使商家利益受损。
例如,买家购买一双耐克鞋,收到鞋子后,申请仅退款,理由为假冒商品;按证人举证的原则,买家需要提供假冒伪劣的鉴别证书,那么问题就来了,买家去哪里鉴别?平台没有给出相关鉴别参考的机构或者平台,而网上大量的造假证书被买家购买或者捏造并上传至平台,平台也会通过。其实本质应该是只有耐克官方或者经其授权的相关鉴别机构才能鉴别耐克鞋子的真假,那么这些鉴别途径应该由平台与品牌方去制定,显然,目前是没有的。当然,电商平台森罗万物,建立这种机制是非常繁琐的,一万种商品至少需要有一万种鉴别方式。可操作性不大而且繁琐,处理这类情况只能靠人为主观判断,就会经常看到有的商家说平台不公正,平台坑害商家等等。
正因这种机制的不健全,从而滋生了多数的“职业打假人”,这类群体并不是真正的去打假,而且假借打假之名去敲诈勒索商家,获取财物。
打开qq搜索群,输入“赔偿/撸项目/薅羊毛”等等词,所找到的群百分之九十的都是职业打假群,这已经形成了一条灰色产业,且以学生人群为主。尽管在法律层面上,知假买假的索赔已经削弱倾向性,但是平台无固定规则,依然致使很多商家利益会受到损失。
淘宝的仅退款操作:
第一步:买家以质量问题为由(随便一张图片),申请仅退款,卖家肯定拒绝。
第二步:申请平台小二介入,平台小二判定退货退款(如果不判退货退款也会判30%左右成交金额的仅退款)。
第三步:买家输入一个假退货单号,系统自动退款给客户。卖家申诉时间仅48小时,物流都到不了就自动过期无法再申诉了。(如果卖家申诉,卖家一年仅有10次机会,一月3次机会,如果失败一次就少一次,所以大概率在物流没有到的情况下卖家不会动用申诉)。
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