淘宝客服一直显示未读是怎么回事？可以投诉客服吗

购买后，卖家迟迟不发货，还有一些朋友在咨询的时候，淘宝商家的客服一直不读消息，这就让人很烦躁，有些朋友不知道该如何是好。那么淘宝客服一直显示未读是什么原因，客服一直不回复可以投诉吗?

淘宝客服一直显示未读的原因有这些：
1、拉黑了买家
卖家通过淘宝自带功能拉黑买家，就收不到买家消息，买家这边一直是消息未读。但是，不影响买家下单。
卖家通过第三方交易管理软件拉黑买家，依然可以接收消息，但是可以设置买家不能下单。
一般来说，卖家不会主动拉黑买家，毕竟顾客是上帝嘛，这种情况比较少，除非是买家非常啰嗦或无理取闹，卖家已经不耐烦了，如果真是这种情况，就自己领悟吧。

2、没有联系人工客服，只有机器人。
这种是目前为止最常出现的情况。淘宝为了更好的为商家服务，推出了机器人功能，一定程度上可以替代人工客服。只要把常问的问题编辑好，一般我们进店咨询的时候，首先回复信息的是机器人。这个功能有一个弊端是机器人不如真人随机应变，如果我们问的问题比较仔细，机器人就无法回复。这个时候就会出现客服不回复，不理人的情况。这种时候只要我们输入：人工客服，就会有真的客服来帮忙接单问题啦。

3、客服接待人数太多，或者临时有事情不在电脑前。
有些比较大的店铺，咨询量比较大，客服人数有限，回复就会慢一点。人有三急，客服也不会一整天完全坐在电脑面前不移动，如果客户临时有事情不在电脑前，恰好你又来咨询，就不能做到及时回复啦!如果是比较大的店铺，这种情况一般时间不会很长，客服几分钟或者十来分钟就会回来，看到信息就会回复。也有一些小店铺，没有职业客服，掌柜兼职，可能回复信息不及时。一般遇到客服不理人，可以先耐心等待一小会，如果一直没有回复，建议考虑换一家店铺。

4、客服职业素养有问题，故意不回复。
这种情况一般是很少的，按正常情况来看，不管是卖家还是卖家请的客服，遇到买家咨询都是得好好接待的，毕竟对于客服来说，能够成交就增加自己的业绩，到时候能够拿到更多的提成，这就是她们的本职工作。但是有些客服，没有职业素养，或者店铺培训不合格，回复信息看心情，或者看客户购买意向不足，故意刁难，特别是处理售后问题的时候。这种情况我们作为买家都是可以感受到的，虽然文字比较冰冷，但是却很直观，电脑对面的什么意图大概是可以猜出来。这种情况建议直接pass，选择其他店铺购买。如果是售后问题的沟通，建议直接联系淘宝小蜜反映情况。

客服一直不回复是可以投诉的，直接找淘宝店小二投诉这个情况。

总的来说，淘宝客服一直不回消息的话，首先你要看是不是上班时间，然后看你发过去的消息是已读还是未读，如果是未读，那么证明客服太忙了，没能及时回复。