客服是干什么工作的（电商客服日常内容解析）

客服，简单来说就是客户服务，简称客服。
那么客服主要负责的是什么呢，工作内容又是什么呢？
整体来说客服的工作内容就是为客户答疑解惑，介绍公司，为客户提供所需帮助等等。
不同的行业类型，客服所负责的具体内容是不一样的。
我们先简单了解下客服的种类类型都有哪些？
从工作媒介的不同，我觉得客服可以大致分为四类，当然还会有其他尚未了解到的种类，在这里就先不做介绍了，

一、外呼类客服
外呼客服，顾名思义就是需要你主动联系客户提供客户服务的客服。
如我们常常接到移动，联通公司打来的电话，套餐，网点满意度调查，套餐推荐等等。
再比如会接到一些问卷调研，公司优惠活动通知，资料审核，邀请等等。
大部分都是以介绍服务，核实服务，推荐服务为主。

二、呼入类客服
呼入客服，是负责接听客户主动打进来的电话并提供服务的客服。比如各公司的售后服务热线，客户服务热线，咨询，订票，订餐热线等等。

三、在线类客服

在线客服，又可称为网络客服。客户通过网络媒介与内部员工进行及时沟通，了解咨询，坐席提供相应的服务。随着网络的不断发展，在线客服也及时的解决了客户通过网络在浏览相应内容时出现的疑问或问题。比如网上商城中各个品牌商品店铺的在线客服，各种平台网络对话框，都是在线类服务范畴。

四、视频类客服

视频客服，又叫语音视频客服，是平台在线客服的一个升级版本。用户通过某种平台小程序直接接入客服中心坐席端，形成视频语音通话，完成一系列服务。场景多用于金融、保险等，如银行股票开户审核资料等
综述客服工作的特点是服务性特别强，有一定的专业性。

不同行业的客服，具体工作内容也是不一样的；工作目的不一样，服务内容也就不一样。

作为一名电商客服，让前来咨询的客户心甘情愿地为产品买单并不是一件容易的事，毕竟客户可以选择这个产品的同时，也有权利和机会选择其他同等类型的产品。

今天着重讲一下电商客服，

面对这样的情况电商客服的最高职能要求是：  

1、不要放走每一个潜在的客户，让每一位顾客都舒心购买，满意而归。
2、重视老顾客的服务与维护，用最热情，最真挚的服务态度打动他们。

基本的服务职能要求：回复及时、热情亲切、专业销售、了解需求、建立信任、愉快的购物体验。
值得注意的是，一定要注意时间，不要让客人等得太久，忌冷淡，忌争辩、忌质问等。

想要让客户意识到他需要某个商品，重要的是如何用最简单直接的方式让客户感受到商品的实际价值。无论是自发的营销推广还是应对前来咨询的顾客，都能准确激发他们的购买欲望。

举个例子，在电商客服的销售话术方面，可以采取“饥饿”营销等方式来增加客户的紧张感，让他们觉得商品的价值远远超出自己的预期，从而刺激他们付费购买。

客服日常工作

1、熟悉了解产品的相关信息：
2、接待客户：
3、及时查看宝贝数量：
4、核对客户下单后的收件信息：
5、改备注：
6、发货通知：
淘宝客服做的工作非常多，无论是售前还是售后消费者都有非常多的问题需要询问，同时客服还需要核对客户下单后的收件信息，还有发货通知等等，这些都是需要客服去做的工作哟!